Périodiquement, le fournisseur que vous avez choisi établira votre facture. Si vous choisissez un fournisseur différent pour le gaz et pour l’électricité, vous recevrez une facture de chaque fournisseur, soit deux factures. Si vous n'avez pas fait le choix d'un fournisseur, c'est le fournisseur par défaut (ECS) qui établira votre facture.

Toutes les factures de gaz et d'électricité détaillent :

• l’énergie consommée durant la dernière période de facturation
• les coûts liés au passage de l’énergie sur les réseaux de distribution et de transport
• les taxes et surcharges légales

Si vous contestez une facture de gaz et/ou d'électricité adressez-vous d'abord au Service clientèle de votre fournisseur qui a établi la facture. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, adressez-vous par écrit (un email normalement suffit) au service plaintes de votre fournisseur. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse à votre demande, vous pouvez vous adresser au Médiateur fédéral de l'Energie www.mediateurenergie.be. Plus d'informations sur Porter plainte.