Les fournisseurs et le gestionnaire de réseau de distribution sont tenus de disposer d'un service à la clientèle et d'un service de plaintes. Mais, selon le problème rencontré, vous pouvez aussi vous adresser à d’autres interlocuteurs.

J’ai une question ou une plainte à déposer sur

• une offre
• le relevé de compteur
• mon contrat de fourniture
• ma facturation
• la fourniture de mon énergie

J’ai une question ou une plainte à déposer sur

• mon raccordement
• mon code EAN
• les ouvertures et fermetures de compteurs
• les travaux à effectuer à mon raccordement ou compteur
• le relevé de mon compteur
• les dépannages en électricité ou gaz naturel
• les odeurs de gaz,
• l’octroi des primes « énergie »
• l'éclairage public sur les voiries communales.

J’ai une question ou une plainte à déposer

• sur l’application des lois et règlements
• parce que j’ai un conflit que je ne parviens pas à régler avec mon fournisseur
• parce que j’ai un conflit que je ne parviens pas à régler avec le gestionnaire de réseau de distribution

J’ai une question ou une plainte à déposer sur

• le non-respect de mes droits contractuels
• une violation de la législation fédérale
• le non-respect de l'accord “Le consommateur dans le marché libéralisé d’électricité et de gaz” et du code de conduite pour la "vente en dehors de l'entreprise" et la "vente à distance"

J’ai un litige

• concernant l’accès au réseau de distribution
• concernant l’application du règlement technique du réseau de distribution